La semana pasa y el fin de semana (del 25 al 31 de marzo), la aerolínea Interjet canceló al menos 75 vuelos afectando a 11 mil 936 pasajeros. Así lo registró la Procuraduría Federal de Atención al Consumidor (Profeco).
¿Qué está pasando?
Por medio de su cuenta de Twitter, Interjet explicó que algunos vuelos se vieron cancelados debido a factores como retrasos en itinerarios en aeropuertos, movimientos operacionales y la falta de algunos tripulantes. Además, señalan que la empresa registra un promedio de ocupación por arriba del 90%.
Aclara que las afectaciones registradas representaron menos del 5% de las “más de 330 operaciones diarias que ofrece la empresa”.
Interjet extiende sus más sinceras disculpas a aquellos clientes que se vieron afectados, agradeciendo su apoyo y comprensión. pic.twitter.com/SBEZ8qoqEL
— Interjet (@interjet) 2 de abril de 2019
En este sentido, la empresa extendió disculpas a aquellos clientes que se vieron afectados y agradeció el apoyo y comprensión.
¿Estaremos frente a una crisis?
La periodista Lourdes Mendoza calificó estas cancelaciones como una crisis en la empresa y publicó una planeación de cancelaciones de otros 60 vuelos entre el 1° y el 6 de abril próximos, presuntamente de Interjet.
#EXTRA volarán la próxima semana??? Igual y no eh!!! Chequen la lista de los 60 vuelos que @interjet cancelará la próxima semana pic.twitter.com/rPDZBlp8j3
— Lourdes mendoza (@lumendoz) 30 de marzo de 2019
Señala además que existe una afectación a la situación financiera de la empresa y una consecuente pérdida de sustentabilidad tras la compra de aviones rusos Sukhoi, un cambio de CEO que no les ha caído nada bien y un problema sindical que a estas alturas ya parece paro.
¿Qué onda con los clientes afectados?
Interjet informó que ha estado en contacto con los pasajeros afectados por las cancelaciones, por lo que implementó un plan de protección para compensarlos por “encima de lo que marca la Ley de Aviación Civil y sus protocolos empresariales de Atención al Cliente“.
La Profeco informó que se ha brindado asesoría a 196 pasajeros a través del Teléfono del Consumidor y se han realizado 204 conciliaciones en los módulos que tiene instalados en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
Por su parte, el titular de la Procuraduría, Ricardo Sheffield Padilla, explicó que se ha recuperado un millón 657 mil pesos por cambios de itinerario y cancelaciones de vuelo.
#Boletín Apoya y orienta #Profeco a viajeros afectados por #Interjet.https://t.co/8peRCA1NbA pic.twitter.com/XH6MZ0bvZL
— Profeco (@Profeco) 2 de abril de 2019
¿Te cancelaron un vuelo?
Puedes presentar tu queja y denuncia a través del teléfono del Consumidor de la Profeco:
- 55 68 87 22 para la Ciudad de México y el área metropolitana
- 01 800 468 8722 sin costo para el resto de la República Mexicana
Además, también están disponibles las redes sociales en Twitter @AtencionProfeco y en Facebook ProfecoOficial.
Asegúrate de tener a la mano tu número de vuelo y la clave de reserva.
🔴Si has sido afectado por las cancelaciones de vuelos en la aerolínea #Interjet, concilia de inmediato en #Conciliaexprés, envíanos tu número de vuelo, clave de reserva, nombre completo y número telefónico en:
✅https://t.co/RbcHERJD1t
✅WhatsApp 5580780485/5580780344 pic.twitter.com/rzB9ASWw0G— Profeco (@Profeco) 1 de abril de 2019
