Lo que necesitas saber:
La Secretaría de Movilidad de Edomex ha habilitado un chat para reportar los baches entre otros servicios. Una gran idea a la que le faltan afinar cosas.
¿Sabían que Edomex tiene un chat donde la gente puede reportar los baches en las vías primarias de sus municipios? La verdad es que se trata de una buena iniciativa para que las autoridades mexiquenses tiren paro a la ciudadanía en cuanto a este tipo de reportes y más. Acá en Sopitas.com decidimos probarlo, peeeero nos quedamos esperando.
¿Por qué? Porque si bien se trata de una gran idea y el ChatBot Movimex —así se llama— te responde en corto, dándote las opciones de su servicio, ingresar el reporte o comunicarte con alguien del equipo es difícil.
Probamos el ChatBot para reportar baches en Edomex y así funciona la cosa
Este chat para reportar baches está a cargo de la Secretaría de Movilidad de Edomex —que trae un buen de proyectos bajo la manga como el Mexicable en Naucalpan— y su función es darle seguimiento puntual a todas las quejas y denuncias de los/las mexiquenses.
Ahí en el ChatBot la gente puede reportar baches, denunciar abusos de grúas y corralones, anomalías en el transporte público y hasta en el Mexibús o pedir asesorías sobre un trámite en específico, como el de la licencia de conducir.
El ChatBot para reportar baches en Edomex ofrece sus servicios de lunes a viernes —así lo compartieron en un video explicativo.
Y lo único que los/las mexiquenses tienen que hacer es enviar un mensaje al 722 226 93 13 en WhatsApp.
Servicios en el ChatBot
De inmediato el Chat (que está automatizado) responde con el catálogo de servicios que tiene:
- Asesoramiento de trámite o solicitud.
- La Línea anticorrupción (quejas y denuncias).
- El trámite de la licencia de conducir.
- Denunciar el mal estado de carreteras o percances viales.
- Reportar el mal servicio en el Mexicable o Mexibús.
- Consultar el estatus de la queja.
- Chatear con el equipo de Movimex.
- Y conocer el Plan Colibrí o los compromisos de la gobernadora Delfina Gómez para una movilidad sostenible en Estado de México.
Así que lo único que debemos hacer es ingresar el número del trámite o reporte que queramos hacer.
Una vez ingresado el número, la respuesta de este chat es inmediata, aunque después viene el tema de la espera.
El reporte del bache
A la hora de reportar un bache (en la opción 4 que es sobre el mal estado de las vialidades), el chat nos comparte un enlace para ingresar nuestro reporte.
Además de compartir los teléfonos de atención de cada una de las carreteras y un correo.
Ingresamos al enlace de atención ciudadana. Ingresamos nuestros datos (nombre, teléfono, correo). Seleccionamos la opción de “Bacheo”. Llenamos la sección de descripción, donde puedes adjuntar una foto del bache como evidencia, y listo. Mandamos nuestro reporte.
Pero la bronca estuvo en que el sistema no nos regresó el folio del reporte porque la página tardó en cargar. Intentamos en otra red, tal vez la falla estaba en el servicio del internet, pero pasó lo mismo.
Luego, nos comunicamos al número de atención directa con la Secretaría de Movilidad de Edomex —que te lo proporciona el mismo Chat. Sin embargo, en ninguno de los tres intentos, en horarios distintos, nos respondieron.
Y así quedó pendiente ingresar nuestro reporte de baches en el Chat de Movilidad de Edomex. Una gran idea que arrancó con un buen objetivo, pero que las autoridades tendrían que afinar sus plataformas para que no sea tan complicado hacer los reportes.
