El lanzamiento del sitio web HealthCare.gov fue catastrófico.
Aunque es posible inscribirse vía telefónica, más de 20 millones de personas han buscado hacerlo de manera electrónica, pero solo unos pocos miles lo han logrado, el problema es que el sitio falla muchísimo, algunos visitan la web sólo para ser recibidos por una pantalla en blanco, otros más encuentran mensajes de error.
Cientos de miles de estadounidenses podrían perder el acceso al seguro de salud, como resultado del lanzamiento fallido. Varios legisladores demócratas habían esperado postularse a la reelección el próximo año sobre la base de los beneficios de la nueva ley de servicios médicos para millones de personas sin seguro en el país. Pero los problemas informáticos han evitado que muchos se inscriban en los nuevos mercados de seguro médico en internet.
Vale la pena echar un vistazo lo que sucedió:
Sobrecarga del sitio
En el primer día, las personas que intentan acceder a HealthCare.gov inmediatamente chocaron contra un muro. En lugar de mostrar las opciones de atención disponibles bajo Obamacare, el sitio decía:
Tenemos una gran cantidad de visitantes en el sitio en este momento. Por favor, permanezca en esta página. Estamos trabajando para hacer la experiencia mejor, y no queremos que pierda su lugar en la fila. Te enviaremos a la página de inicio de sesión tan pronto como nos sea posible. ¡Gracias por su paciencia!
Los encargados de crear el sitio, sabían que esto ocurriría pero no dijeron nada. Apenas unos días antes del lanzamiento, algunas pruebas en el sitio, mostraron que HealthCare.gov se bloqueaba después de algunas visitas.
Autosabotaje del sitio
Reuters pidió a un grupo de expertos en seguridad conocer la causa de todos los problemas, quienes llegaron a la conclusión de que no era sólo el tráfico. La misma arquitectura de sitio era responsable, en concreto, las cantidades excesivas de archivos que los usuarios tenían que bajar del sitio cuando se inscribían en HealthCare.gov. Otro dijo que el tráfico de datos ida y vuelta hizo que el sistema se atacará a si mismo.
Complicado proceso de registro
Algunas personas dijeron que el sitio no reconocería su registro o contraseña, mientras que otros pasaron a mensajes de error y pantallas de “página no encontrada”. Algunos más decían que el sitio era muy lento. Mientras tanto, las compañías de seguros que estaban recibiendo información desde la central se quejaron de que recibían las solicitudes incompletas o duplicadas . Todo eso se suma a un montón de infelices americanos.
Mal servicio al cliente
Llamar al servicio al cliente es una mala experiencia, primero soportarla musiquita de espera para que al final te den todas las instrucciones mal, eso es exactamente lo que hicieron. Desde el 8 de octubre el soporte técnico del sitio le pedía a la gente a restablecer sus contraseñas para ayudar a liberar los problemas de la página. Mientras tanto, a otras personas se les dijo que hicieran el registro nuevamente, con un nuevo nombre de usuario ya que el anterior se había quedado en el limbo.
Interrupciones del Centro de Datos
La semana pasada, un centro de datos de HealthCare.gov experimentó una falla y la pérdida de conectividad. Este apagón en particular no fue responsabilidad del gobierno pero, sin duda el HealthCare.gov no ayudó.
Violaciónes de Privacidad
HealthCare.gov está violando su propia política de privacidad. El investigador de seguridad Ben Simo descubierto algunos problemas al tratar de recuperar su nombre de usuario y contraseña. Por alguna razón, HealthCare.gov estaba enviando sus datos personales a terceras empresas, incluyendo servicios de análisis como DoubleClick y Google Analytics. Las empresas ya han dicho que no tienen ningún interés en este tipo de datos, pero el hecho de que el sitio los envíe, parece ser una violación de su política de privacidad: Promete que “ninguna información de identificación personal es recopilada por estas herramientas “.
Riesgos para la seguridad
Los datos personales que las personas proporcionan a HealthCare.gov incluyen, número de Seguro Social, fecha de nacimiento y nivel de ingreso estimado, sin embargo, los investigadores de seguridad revelaron que se puede conocer incluso la dirección de correo electrónico de los usuarios y permitir a los hackers hacerse cargo de las cuentas en su totalidad.
Teniendo en cuenta la batalla de años para aprobar la Ley de Asistencia Asequible y los extremos a los que los demócratas la preotegían, la puesta en marcha de la ley de salud del Presidente Obama fue una especie de desastre, desfigurado en su mayoría por el sitio web defectuoso del programa . El programa de salud necesita una media de 39,000 afiliados por día para cumplir con su meta de 7 millones de usuarios el 01 de marzo del 2014.
De acuerdo con documentos obtenidos por CBS sólo seis personas pudieron inscribirse en el programa durante las primeras 24 horas. Y el segundo día no era mucho mejor: sólo 248 personas pudieron inscribirse a nivel nacional.
El Departamento de Salud de EE.UU. anunció que recibirá ayuda de empleados de Oracle, Google y Red Hat para solucionar los fallos de la web federal que debía permitir contratar nuevos seguros médicos privados, según lo estipulado por la reforma de salud del presidente, Barack Obama.
Vía: Gawker
